Il diritto di recesso rappresenta una tutela fondamentale per il consumatore, permettendo di sciogliere un contratto d'acquisto entro termini prestabiliti. È importante distinguere tra le diverse modalità di acquisto, poiché le regole variano a seconda che il prodotto sia stato comprato tramite un agente, un sito di e-commerce o rivenditori specializzati in prodotti rigenerati.
La comunicazione di recesso dovrà essere inviata mediante lettera indirizzata alla Vorwerk Italia s.a.s. nella sua sede legale di Milano in Via Ludovico Di Breme. La comunicazione di recesso dovrà essere spedita al più tardi entro 30 giorni dalla data di consegna dei prodotti acquistati attraverso un agente Folletto, al domicilio del cliente; nel caso di acquisti effettuati attraverso il sito di e-commerce di Vorwerk Italia, il termine è di 30 giorni, sempre a partire dalla data di consegna dei prodotti.
Condizioni per la restituzione dei prodotti
Perché il recesso sia valido, i prodotti dovranno essere restituiti nella loro totalità, integri e nell’imballo originale. La Vorwerk Italia s.a.s. ha facoltà di sospensione del rimborso fino ad avvenuta restituzione della merce o finché il Cliente non abbia dimostrato di avervi provveduto.
Nel caso di acquisti presso rivenditori partner, come la ditta FOLLETTO SERVICE DI ERIKA LUNETTA, la procedura prevede termini differenti:
- Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
- Il bene acquistato dovrà essere restituito inutilizzato e integro, nella sua confezione originale completa in tutte le sue parti.
- È necessario evitare tassativamente etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto e inserirlo in una seconda scatola.
- A norma di legge le spese di spedizione relative alla restituzione saranno a carico del cliente.
Guida al corretto imballaggio | Parte 1
Gestione dei rimborsi e responsabilità
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. Non si risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate o non tracciate.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, sarà cura del venditore dare tempestiva comunicazione al cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere scelto e ottenere il rimborso del valore del bene. Se invece il reso sarà ritornato integro, sarà cura del venditore rimborsare il costo della sola merce tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del reso.
| Modalità | Termine di recesso | Responsabilità spedizione |
|---|---|---|
| Acquisto tramite agente/e-commerce Vorwerk | 30 giorni | Cliente |
| Acquisto presso partner (es. Folletto Service) | 14 giorni | Cliente |
Domande frequenti e supporto
Molti utenti si interrogano sulla differenza tra prodotti usati e rigenerati. Il Folletto rigenerato garantisce un prodotto pari al nuovo grazie ai controlli effettuati su tutta la macchina. Tutti i Folletti rigenerati sono coperti da garanzia di 2 anni (o 3 anni sui modelli VK 140, 150, 200 e 220s). I danni causati da un cattivo utilizzo, come l'aspirazione di acqua o cadute accidentali, non sono coperti da garanzia.
Se non si è soddisfatti del prodotto ricevuto, è possibile contattare l'assistenza entro 14 giorni compilando il modulo dedicato, fornendo nome, cognome, numero dell'ordine e la motivazione del reso. In caso di errore nell'acquisto commesso dall'acquirente, la spedizione di rientro sarà a carico del cliente, mentre alla sostituzione con il prodotto corretto penserà l'azienda.
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